受付番号：YV-H37-0201
投稿情報
| 選択項目 | 選択・記入された内容 |
|---|---|
| 投稿方法 | 投稿フォーム |
| 性別 | 女 |
| 年代 | 70代 |
| 居住地 | 宵闇市内 |
| 対象地域 | 宵闇市内 |
| 内容の分類 | 要望 |
| 回答希望 | 希望する |
| 掲載同意 | 同意する |
受付・対応状況
| 管理項目 | 内容 |
|---|---|
| 受付日 | 平成37年2月7日 |
| 対応状況 | 回答済み |
| 担当 | 市民窓口担当 |
お寄せいただいた声
先日、市役所で手続きをしました。
職員さんは親切に教えてくださいましたが、申請書の字が小さすぎます。
老眼鏡を持っていったのに、何を書けばいいのかわからないところがありました。
それに、書くところも狭いです。
年を取ると小さい字を書くのも大変なんです。
若い人にはわからないかもしれませんけどね。
職員さんに聞けば教えてもらえるのはわかっています。
でも、いちいち聞くのも面倒ですし、後ろに人が並んでいると気になります。
大事な書類なんだから、もう少し大きくしてもらえませんか。
市役所だけじゃなく、ほかのところも同じです。
何でも小さくすればいいってものじゃありません。
宵闇市からの回答
市役所の申請書について、貴重なご意見をお寄せいただきありがとうございます。
申請書の文字の大きさや記入欄について、ご不便をおかけしました。
市役所では、住民票の写しの交付申請をはじめ、各種証明書の交付や届出など、さまざまな手続きに使用する書類を用意しています。
これらの書類は、手続きによって必要な記入項目が異なるため、一枚の用紙に複数の項目を設けているものもあります。
一方で、ご指摘のとおり、文字が小さいことや記入欄が狭いことによって、書類の内容がわかりにくくなる場合があることも認識しております。
今回いただいたご意見については、市民窓口担当で共有し、今後の申請書類の見直しにあたって参考とさせていただきます。
また、窓口では、書類の記入方法がわからない場合や、文字が読みにくい場合などに、職員が説明や記入の補助を行っています。
記入に時間がかかる場合も、遠慮なく職員へお声がけください。
申請書の種類によっては、記入が必要な項目が限られている場合や、あらかじめ用意していただく書類がある場合もあります。
手続きにお越しになる前に、必要な書類や申請方法についてお問い合わせいただくことも可能です。
なお、申請書の様式には、市独自で変更できるものと、法令等に基づき記載項目や様式が定められているものがあります。
そのため、すべての申請書について直ちに文字や記入欄を大きくすることは難しい場合がありますが、わかりやすい案内表示の設置や、記入例の改善など、市で対応可能な方法についても検討してまいります。
今後も、年齢や障害の有無などにかかわらず、皆さまが安心して手続きを行える窓口づくりに努めてまいります。
このたびは、日頃の窓口利用に関する率直なご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。
掲載にあたって
本記事は、投稿者ご本人から掲載への同意をいただいた内容をもとに公開しています。
掲載に際しては、氏名、連絡先、詳細な所在地など、個人を特定できる情報を省略しています。
また、読みやすさや個人情報保護のため、原文の一部を調整している場合があります。
投稿者の体験や見解は、ご本人から寄せられた内容であり、宵闇市がそのすべてについて事実確認や認定を行ったものではありません。
市の回答および対応概要は、掲載時点で確認できた情報に基づいています。